FAQ

Questions fréquemment posées.

BIENVENUE SUR NOTRE PAGE FAQ ET D’AIDE !

Dans les questions ci-dessous vous trouverez quelques-unes des questions les plus courantes que vous pourriez vous aussi vous poser. Pour commander sur notre site NewDoggy Dog vous pouvez choisir les articles de votre choix en cliquant sur :

1. "Ajouter au panier".
2. Puis vous pouvez cliquer sur votre Panier (le petit chariot en haut à droite de notre site).
3. Puis si vous voulez passer commande cliquez sur "Paiement". Si vous ne parvenez pas à passer une commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nous en cliquant sur le bouton "Contact", nous serons ravis de pouvoir vous renseigner.

Que faire si ma carte de crédit ne fonctionne pas ?

Il peut y avoir plusieurs cas pour lesquels votre carte peut ne pas fonctionner.

Dans le cas où les détails bancaires ne correspondent pas avec le système bancaire, votre carte peut être refusée. Dans ce cas veuillez contacter votre banque afin de résoudre ce type de problème.

 

Quand allez-vous expédier mes articles ?

99% de nos commandes partent dans les 10-24 jours après le paiement. Mais il faut prendre en compte que des retards soient possibles en période de congés et/ou de fortes demandes, ce qui peut ralentir la procédure d’expédition, ainsi que d’acheminement.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 32 jours (délai maximal) nous vous rembourserons intégralement.

Nous vous informerons par courrier électronique lorsque vos articles auront été expédiés. Une fois que vos articles ont été expédiés, vous recevrez des détails de suivi sur l'e-mail. 

 

Quand vais-je recevoir mes articles ?

Les délais d'expédition s’appliquent de manière standardisée mais les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des réglementations douanières. Veuillez nous contacter à NewDoggyDog@gmail.com si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express, Maestro.

 

Combien cela coûte-t-il d'expédier dans mon pays ?

Le prix dépendra du pays dans lequel vous résidez et du nombre d'articles que vous achetez. Mais souvent les frais de livraison sont gratuits.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?

Il y a de fortes chances que notre courriel se soit retrouvé dans vos SPAM. Veuillez vérifier si cela est le cas et si vous ne parvenez pas à retrouver votre email, veuillez nous contacter sur NewDoggyDog@gmail.com

 

J'ai commandé 2 articles, pourquoi en ai-je seulement reçu qu’un ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits sont expédiés en fonction des systèmes de productions. Vous pourriez recevoir votre deuxième article par exemple quelques jours après le premier. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps ... ils peuvent arriver de manière décalée.

 

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui. Vous recevrez les informations de suivi d'expédition par e-mail dès que votre produit sera expédié.

  

Que faire si je n'ai pas reçu mon article ?

1. Vérifier les informations de suivi.
2. Contacter NewDoggyDog@gmail.com si vous n’avez aucune réponse.

NB : Rappelez-vous que NewDoggy Dog met tout en œuvre pour livrer vos commandes à temps, mais il y a parfois des retards qui sont hors de notre contrôle (acheminement, douanes).

 

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ?

Si votre article a des défauts, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires. Le produit endommagé n'a pas besoin d'être retourné. Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer le produit en raison de problèmes d'inventaire, nous vous rembourserons ou nous vous enverrons un article comparable à celui de votre choix.

Si votre article est endommagé après usage et que vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter sur NewDoggyDog@gmail.com Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

 

Que faire si j’ai choisi le mauvais article par erreur, pouvez-vous échanger mon produit ?

S'il vous plaît contactez-nous sur NewDoggyDog@gmail.com dès que vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur. Si nous intervenons avant la production, nous pouvons effectuer le changement. Rappelez-vous, nous nous efforçons d'envoyer votre produit dès que possible, alors ne perdez pas de temps pour nous avertir.

 

Que faire si j'ai choisi la mauvaise taille par erreur, pouvez-vous résoudre ce problème ?

S'il vous plaît contactez-nous dès que vous découvrez que vous avez fait une erreur. Si nous intervenons avant la production, nous pouvons effectuer le changement. Rappelez-vous, nous nous efforçons d'envoyer votre produit dès que possible, alors ne perdez pas de temps pour nous avertir.

 

Je viens de remarquer que j'ai entré la mauvaise adresse de livraison. Que devrais-je faire ?

S'il vous plaît contactez-nous dès que vous découvrez que vous avez fait une erreur. Si nous attrapons le problème avant que l'article ne soit expédié, nous pouvons faire le changement. Sinon, nous devrons attendre jusqu'à ce que l'article nous soit retourné.

 

Quelle est votre politique de retour /d’échange ?

Tous nos produits sont de qualité. En cas de produit défectueux, nous nous engageons à vous le remplacé sans frais. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours après réception du produit.

S'il vous plaît contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact pour toutes réclamation de ce type. S'il y a quelque chose qui ne saurait vous convenir par rapport au produit que vous avez reçu, vous aurez la possibilité de choisir un remboursement intégral ou un échange de produit.  Nous procéderons à un contrôle de qualité de notre gamme.

 

Que se passe-t-il si l'article a été retourné à l’expéditeur ?

Si votre commande a été listée comme "non livrable", nous vous réexpédierons le colis sans frais supplémentaires.

 

Comment nos produits ont été sélectionné ?

Les produits que nous vous proposons sont des produits dont nous avons contrôlé la qualité afin de vous assurer une entière satisfaction. Si vous avez des questions particulières sur un produits n'hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons heureux de pouvoir vous apporter nos conseils.

 

Quelles sont mes garanties de satisfaction ?

100 % SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Si vous souhaitez être remboursé NewDoggy Dog vous rembourse intégralement parce que votre satisfaction est notre priorité.